北京信息科技大学—后勤管理处
关于开展2016年“优质服务月”活动的通知
发布日期:2016-10-25
        

后勤各部门:

  为进一步提高后勤服务和保障质量,根据年度工作安排,决定利用一个月时间在后勤系统集中开展2016年度“优质服务月”活动。希望各部门、各党支部根据活动总体安排,认真组织实施。

  一、 活动主题及目标

  今年的“优质服务月”活动着眼学校提出的“五个环境”建设,以“创新服务形式 营造良好育人环境”为主题,以“管理精细,服务温馨”为目标,围绕全校师生的服务需求,通过进一步提升服务理念、深入查找服务工作中存在的短板,优化服务模式,完善工作机制,切实提高后勤服务保障质量水平,充分发挥服务育人功能,为营造良好育人环境作贡献。

  二、活动时间

  2016年10月18日至11月18日。

  三、活动内容

  (一)推进文化建设  强化服务育人理念

  以进一步深化后勤文化建设为抓手,在“以人为本”理念的指导下,不断规范服务流程,强化服务理念,提升服务意识,使后勤职工在服务过程中体现出良好的精神风貌。组织员工认真学习处里下发的后勤先进典型事迹汇编,引导员工学习先进、争当先进,弘扬正气,积聚正能量;统一张挂体现本部门服务宗旨、工作要求的口号标语,逐步形成本部门的文化特质;积极推进员工统一着装、挂牌上岗、文明用语、微笑服务等举措,增强服务理念,提升服务实效。后勤管理处分管领导、部门负责人应亲自辅导讲课,还可请本部门的“优秀共产党员”、“优质服务标兵”、“点赞人物”、“十佳外聘员工”等先进典型和业务尖子谈工作做法与体会,发挥典型示范作用,营造劳动光荣、无私奉献、团结协作、积极进取的良好风气。

  (二)紧贴师生需求  扎实改进工作

  通过满意率调查、问卷调查、征求意见座谈会、建设沟通交流平台、学生“走进食堂”体验日以及公寓楼长招聘学生助理等活动,与师生开展多个层面的交流,全面了解师生需求。认真分析日常工作现状,重点查找自身服务保障中存在的不足与问题,对师生反映集中但尚未很好解决的问题,要进行重点梳理分析,切实拿出可行的办法,力求解决。不断创新丰富适合各部门的服务项目,持续开展主动服务、微笑服务和优质服务。

  (三)立足岗位职责  切实增强员工素质

  在总结多年服务难题和热点的基础上,有针对性地做好服务培训。通过员工岗位操作流程培训、岗位技能培训、安全知识培训、服务礼仪培训、职业规范和职业道德培训、团队建设、心理健康培训等活动,提高员工的综合素质,切实增强后勤职工与师生交流的实效性,充分发挥后勤服务的育人功能。

  (四)发挥各自特点  促进育人环境建设

  各部门根据自身业务范围,围绕营造良好育人环境,主动开展系列活动。一是加强校园环境总体规划,依据规划进行绿化美化,提高经费使用效益,提升整体效果;二是健全完善校园环境卫生巡视检查制度,对校园卫生环境中的一些“老大难”问题开展集中整治,消除环境卫生“死角”;三是加强对师生比较集中的学生宿舍、办公楼、食堂、校医院、超市等场所环境卫生秩序的督促与管理,通过张贴宣传画、标语标识、温馨提示等措施,营造讲秩序、讲卫生的良好氛围,培养良好的学习、工作和生活习惯;四是后勤各部门加强内部整治,重点对办公场所、工作现场及库房进行清理整顿,培养良好工作习惯,使工作场所变得整洁有序、安全规范。

  四、活动组织实施

  (一)成立“优质服务月”活动领导小组,负责活动的总体筹划指导

  组  长:李荣华  赵立胜

  成  员:吴俊法  王明涛    邵  飞

  (二)成立“优质服务月”活动若干推进小组,负责活动的具体组织实施

  1.宣传报道组

  组  长:邵  飞

  成  员:张丽侠  王  彤  徐艳玲  刘  峰  黄雁鸣

  谢南贵  周  含

  负责活动氛围的营造、素材收集整理及宣传报道工作。

  2.部门实施组

  由部门正职担任组长,副职及有关骨干任组员,负责制定本部门的具体活动计划并组织实施,活动计划要形成书面材料,并备档以备考核使用。

  3.检查评比组

  组  长:李荣华  赵立胜 

  成  员:吴俊法  王明涛  邵  飞  胡庆华  赵  萍

  孙  伟  欧阳波 

  负责活动的检查、评比及总结等工作。

  五、活动方法步骤

  (一)前期准备

  10月18日前,各部门结合后勤处下发的2016年优质服务月活动方案,结合部门实际,制定并把本部门的优质服务月活动方案报党政办公室。

  (二)实施阶段

  1、10月18日至10月21日,后勤处层面将召开动员大会进行动员部署,各部门应召开全体员工会议,广泛动员,向员工宣讲活动意义、目的、要求、内容、方法和步骤。同时做好张贴宣传海报、营造活动氛围等工作。

  2、10月22日至11月18日,各部门实施组根据制定的活动方案,积极组织开展各项活动,宣传报道组开始工作。

  3、11月18日活动结束之后,检查评比组将依据后勤管理处下发的活动方案及本部门上报的活动计划,采取听取汇报、查阅图象资料、现场察看、随机提问等综合方式,对各部门进行检查验收。

  六、活动奖项

  本次优质服务月,共评选出活动先进集体2个、活动优秀党支部2个、活动先进个人10名、“优质服务示范岗”(个人或集体)10个。其中,每个部门限报1个先进集体,1个活动优秀党支部,2名活动先进个人,2个优质服务示范岗。年终总结时,一并对获奖单位及个人进行表彰奖励。

  七、活动要求

  (一)找准问题,科学筹划。各部门要结合工作实际,以师生为关注焦点,以求真务实的作风和举措,强化基础性管理服务,不断规范和完善服务标准和流程。

  (二)全员参与,丰富形式。各部门要勇于创新,要从实际需要出发,采取灵活多样的活动方式,充分调动全体员工积极性、创造性,特别要把“优质服务月”活动与本部门的月度绩效考核结合,并列为重要考核内容,使每位同志都自觉参与到活动中来。

  (三)加强宣传,营造氛围。一方面丰富宣传形式,充分运用横幅、展板、校园显示屏等形式加大宣传力度。另一方面加强新闻报道,深入挖掘活动开展中的特色和亮点,发挥好典型引路和榜样示范作用,营造良好的宣传舆论氛围。

  (四)求真务实,力戒形式主义。本次“优质服务月”活动的主题是“创新服务形式 营造良好育人环境”,各部门一定要领悟、体现和落实这一主题思想,真正关注师生需求,真正沉下身子,研究工作中的细节,特别是直接服务师生的一线部门,更要注意服务细节,做到服务热情、耐心细致、用语礼貌,不拖延、不敷衍、不扯皮。把优质服务内化于心、外化于形、固化于制、强化于行,积极打造优质服务的新常态。在“优质服务月”活动期间,后勤各党支部要在前期与学生党支部共建的基础上,一方面要创新活动形式和内容,另一方面要通过全面了解学生对校园生活的需求,完善意见收集反馈渠道,增强服务的针对性,提升服务满意度。

 

  

后勤党总支   后勤管理处   后勤分工会

2016年10月11日

  

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